Επιστροφές και παράπονα

Οι κανόνες υποβολής παραπόνων αποτελούν μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων, με τους οποίους συνιστούμε να εξοικειωθείτε πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία του παραπόνου.

Κατανοούμε ότι η επίλυση παραπόνων είναι δυσάρεστο ζήτημα, ωστόσο κάνουμε ό,τι μπορούμε ώστε και οι δύο πλευρές να μείνουν ικανοποιημένες. Κατανοούμε τη δυσαρέσκειά σας, γιατί, όπως κι εσείς, είμαστε άνθρωποι που αγαπούν να ψωνίζουν και να χαρίζουν χαρά. Ζητούμε αμοιβαίο σεβασμό, καθώς αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να επιλυθεί το παράπονο έγκαιρα και ήρεμα. Η επίλυση ενός παραπόνου δεν χρειάζεται πάντοτε να είναι δυσάρεστη διαδικασία.

 

Διεύθυνση αποστολής για παράπονα και επιστροφές προϊόντων:

Mamido Toys s.r.o.
Obecní 811
735 43 Albrechtice

 

1. Τα προϊόντα που παραλήφθηκαν είναι κατεστραμμένα

Κατά την παραλαβή της αποστολής, παρακαλούμε ελέγξτε την κατάστασή της. Εάν η αποστολή είναι κατεστραμμένη (πατημένη, σκισμένη, βρεγμένη), συντάξτε αμέσως πρωτόκολλο ζημιάς της συσκευασίας ή μην παραλάβετε την αποστολή από τον μεταφορέα!

Εάν τα προϊόντα είναι κατεστραμμένα παρότι η συσκευασία ήταν άθικτη, καταχωρίστε λεπτομερέστερες πληροφορίες στη φόρμα παραπόνου ,, όπου θα βρείτε οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε.

2. Τα προϊόντα παραδόθηκαν ελλιπή ή δεν αντιστοιχούν στο μοντέλο που παραγγέλθηκε

Παρακαλούμε καταχωρίστε λεπτομερέστερες πληροφορίες στη φόρμα παραπόνου , , όπου θα βρείτε οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε.

3. Τα προϊόντα δεν λειτουργούν

Για την εξέταση του παραπόνου, τα μη λειτουργικά προϊόντα πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση Mamido Toys s.r.o., Obecní 811, 735 43 Albrechtice ή να παραδοθούν αυτοπροσώπως στο κατάστημα.

Προσοχή: Τα προϊόντα που επιστρέφονται για υποβολή παραπόνου να τα παραδίδετε πάντα πλήρη, μαζί με τα εξαρτήματα. Εάν το προϊόν αποτελείται από πολλά μέρη και εξαρτήματα, διευκρινίστε με τον πωλητή ποια μέρη πρέπει να παραδοθούν για την εξέταση του παραπόνου.

Μαζί με τα επιστρεφόμενα προϊόντα επισυνάψτε αντίγραφο του παραστατικού αγοράς και μια σύντομη περιγραφή του ελαττώματος.

Δικαίωμα υπαναχώρησης – υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε τον λόγο εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων. Ο πιο εύκολος τρόπος είναι να δηλώσετε την επιστροφή online μέσω του συστήματος Retino. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης – συμπληρώστε το και στείλτε το με e-mail στο info@mamido.gr ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση που αναφέρεται στο έντυπο. Η χρήση του εντύπου δεν είναι υποχρεωτική.